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海航集团如何运用明日之星Tomorrow Star测试招聘员工

浏览次数:7853   作者:新视窗   发布日期:2011-9-28  分享到: 新浪微博 更多
     

行业:航空
       概况:在考察国际领先同行应用的先进经验基础上,海航集团采用外语考试,使员工英语能力得到准确评估,使具有关键国际交流职能部门的人员素质符合当前及未来的国际化运营需要,使招聘的新员工在英语方面达到期望的能力水准,从而为海航的国际化发展创造更加成熟的条件。

挑战/需求
       海航在实现国际化发展战略的过程中,在网络、运营、服务等方面做出相应的安排,积极融入国际化运营体系。为了与未来成员伙伴在沟通平台、服务平台、运营平台等方面顺利接轨,寻找和培养具有国际化交流能力的员工对于人事管理部门是一个新的挑战。人事管理部门不仅仅需要帮助员工提高英语交流能力,同时也需要合适的、可以量化的英语评测标准对员工的交流能力进行考核,用于海外派遣、员工考核、岗位配置等工作,从而更好的进行业务决策和保持未来的可持续发展。
       公司内部采用了多种英语测评方式,包括雅思考试、国家职称考试、民用航空飞行人员英语考试、国际民航 ICAO航空英语水平考试,在不同岗位人员考核时加以使用。但并不能完全满足公司对员工英语能力测评的目标。寻找和采用一种较为统一的、符合国际应用标准的英语评测体系势在必行。

解决方案 
       对于选择什么样的英语评测标准,海航进行了全面、长期的考察。人力资源管理部门首先主动了解同行业的现状,通过对联盟成员的实地考察,了解到标准外语考试已经成为国际航空业的指定英语测评方式,并取得了良好的应用成效。经过系统的考察和分析,海航决定采用国际外语水平考试,作为企业内部英语能力评估工具,对员工英语交流能力进行考核。 海航内部,营销、客舱和地面服务保障这三个部门,其工作环境对英语交流能力要求最高,因此海航首先采对这三个部门的员工进行能力测试,并根据考试成绩进行相关的人事决策。

效果/评价
       海航认为,通过明日之星Tomorrow Star考试的统一测评,不仅可以对员工个人的英语能力进行全面、系统的评估,同时也可以了解部门整体的英语水平。通过与国外同行业企业的对比,可以清楚了解企业在具体岗位上人员能力是否达到了国际标准,发现英语能力与国际水平的差距,从而对未来的国际化运营有更好的因应准备。通过对员工英语能力的准确评估,海航可以更好、更有效率地进行人事安排,无论是人员调配、海外派遣还是招聘,都可以依据其托业成绩进行更准确的“定位”。从而保证在对外沟通中保持顺畅、富有效率,在服务环节可以保障统一的高标准。海航对于考试所能提供的服务也非常满意,因为灵活高效的“上门服务”模式,可以使海航能够充分照顾到不同部门、不同乘务组在时间上的协调安排。考试考试成绩能够在短时间内报送到海航,也便于人事部门的工作。 海航认为,通过国际专业外语水平考试,将使海航的英语整体能力得到有效的提升,使企业的国际化运营拥有更加坚实的基础。

 



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